好康資訊報報

◎衝業績的時候，我該拉高來客消費額、還是主推好賣商品？



◎業績吊車尾的人，該怎麼訓練？



◎出勤狀況不佳的部屬，用「數字勸告」糾正，比任何鼓勵或警告都有用。



◎另一個部門業績比你好，老闆只看數字做評價，你該如何挽回劣勢？



◎查詢進度時，總是回答「開始進行了」、「做三分之一了」，為什麼最後總是delay？







工作遇到的瓶頸，不外乎「做不完」「辦不到」「不公平」「接力賽現象」，



你不該「好，我會改進」，然後埋頭做到累死、或茫無頭緒的忙死，



你需要的是「用數字說話的能力」。



只要用簡單的加減乘除，你就能駕馭工作、成為一流主管，



讓你、你的團隊更省力的達成業績目標！







作者深澤真太郎原是補習班數學老師，轉行進入了完全不同領域的流行服飾界，



擔任過銷售、業務、市場開發等職務，成為主管後，幫助過4,000多名工作者，



培養出「對工作真正有用的數字力」。







到底「工作時的數字感」該怎麼培養？



◎想提高工作效率，不能死命催，下指令前實際算一算，就能抓對方向



?效率是計算出來的，不能憑感覺。



單價從低到高的化妝水、乳液、精華液，要多賣哪一個才能衝業績？



怎麼算？只要懂小學生除法。



?影印機換個地方擺，一年省出好幾個工作天，你相信嗎？



這也可以用小學算術算出來。



?該分階段完成的工作，該怎麼分配任務，才不會導致「接力賽現象」——



做事的人忙死，等接棒的人晃來晃去沒事。



把工作截止時間放在中間，讓員工同時並進往中間跑，就能避免工作延誤勞逸不均。







◎用數字描述工作，部屬不再憑感覺就跟你說做不完、說話不再籠統唬弄



?部屬回報進度，多半會說自己花了多少時間，但



主管需要的不是他耗掉多少時間，而是他做到哪個階段。



你要把工作量數字化，部屬就不會拿自己多麼努力的說詞來唬弄你。



?市場開發費用有200萬，要怎麼對部屬下指令分配預算？



善用「10」，人都要簡單的答案，別給瑣碎數字。



你跟部屬說可以用109.335萬，沒人記得住，包括你自己。







◎每一種商業行為都可以用數字來掌握，不必「感覺」——



?公平的對待：感覺某人不認真，如何用數字下達「數字勸告」？



公正的領導：部屬感覺這事情不可行，你如何用數字向他證明辦得到？



?買過商品A的人占48％、買過商品B的30％、買過商品C的78％，



如果只買過C的有60％，那買過A或B的占幾％？



分析數字時，多練習用表格做分類，別急著畫大餅圖，邏輯能力會變強。



?景氣差，公司遇缺不補，我該怎麼抓重點，可以維持差不多的績效？



?大家都說解雞兔同籠數學題，現實生活根本用不到，



錯了，要擠出績效時就得用。上述狀況，全都用小學算術可以解決。







◎善用數字，幫你閃開公司裡的明槍暗箭



?老闆全看數字做評價，偏偏隔壁部門的業績比你好，此時該如何挽回劣勢？



用數字推翻負評──計算人力跟單價。怎麼找到那個對你有利的績效數字？



?該如何反駁那些年年逼你高喊「提高幾成營業額」的老闆？



用乘法來想像業績，方法就變得具體──想反駁時，你得先認同、再提出反論。



用乘法因數分解，就知道老闆的目標是辦不到喊爽的、還是真有可行性。







每一種商業行為，都需要用數字來掌握，



一流主管必備的數字力，只要小學程度就夠。



從現在開始，



只要你開口的每一句話都用上兩個數字，職涯馬上翻轉，一路順暢。

譯者介紹

郭凡嘉



台灣大學文學院畢業，現為東京大學語言學研究所博士候選人。關注於在日外國兒童之教育議題。譯有中村地平之殖民地小說《霧之蕃社》、森見登美彥《空轉小說家》、角田光代《肉記》、《台灣政府閉口不提的中國戰力報告》、《中國，失控中》（大是文化）等。

推薦序「精於算計」的人，不會只懂加減乘除



自序用數字說話，大家一下子做事都到位







第一章 用數字思考這五件事，成為一流人才



第一節效率是計算出來的，不是憑感覺



第二節分配工作：不能是接力賽，你得讓大家同時開跑



第三節動線數字化：一年省下幾個工作天



第四節徵人啟事：如何提高找對人的機率？



第五節報告進度，別說花多久時間，要說做到哪個階段



專欄下指令時，你有告訴部屬做這件事的理由嗎？







第二章 用數字管理抓重點，不做瑣碎事



第一節善用「10」：人都要簡單答案，別給瑣碎數字



第二節多練習用表格做分類，邏輯能力會變強



第三節遇缺不補時，主管該如何分配工作



第四節業績吊車尾的業務，該怎麼訓練他？



第五節聚餐費用分攤方式，看出做事是否俐落



專欄一句話用上兩個數字，效果立竿見影







第三章 善用數字，幫你閃開公司裡所有明槍暗箭



第一節用數字推翻對你的負面評價



第二節雞兔同籠問題，可以用來擠出業績



第三節用乘法來想像業績，方法就變得具體



第四節用「比例」看事情，想法會提升一個層次



第五節每次企劃專案都賺，因為每次都做最壞打算



專欄思考，就是活用算術，無關數學好不好







第四章讓數字成為你最大的武器



第一節茲證明：有數字概念者，升遷加薪很省力



第二節衝業績的時候，根據數據紀錄挑重點做



第三節愛請假的部屬，「數字勸告」會有效

專業一對一英文補習班推薦 土城

第四節如何評估敵我差距？用因數分解



第五節每一種商業行為，都得會用數字來掌握



專欄這是一本創造主管的書







第五章一流主管必備的工作術，小學算術都教過了



第一節數字感，會帶你找到駕馭工作的平衡感



第二節會用數字拆解問題，人生總能另闢蹊徑



第三節對工作有玩心，必成大器







後記用小學算術說話帶人，才叫做專業

用數字說話，大家一下子做事都到位







什麼是下指令用數字？



就是能將小學算術程度的知識，活用於工作與管理。你或許會認為，這麼簡單的事，誰都做得到。那麼，我準備了一個問題，請試著回答看看。



推薦序



「精於算計」的人，不會只懂加減乘除







《經理人》月刊總編輯／齊立文







在我的雜誌編輯經驗裡，製作過好幾個與「數字」有關的題目，包括用提升數字敏感度、看懂財務報表、精準預測、基本理財觀念等等。說實話，我雖然在文字裡不斷強調數字力的重要性，但這也不是我一下便能體會的道理。



我覺得一個人之所以會開始在意數字，多半是因為認真計較起，怎麼做最有用，或是這樣做是不是真的有效。



起初，就像常聽到的這句英文：「If you can’t measure it, you can’t manage it.」（如果你無法測量它，就無法管理它。）比方說，我想知道編輯團隊每個人的生產力，就訂出了一些每月撰文字數、交稿期限、文章品質等評量指標。



慢慢的，隨著某些衡量指標似乎無助於管理效能的提升時，就會進展到省思這句話的階段：「What you measure is what you get.」（你測量什麼，就會得到什麼。）舉例來說，當每月基本字數這個指標，團隊幾乎人人都拿滿分時，就讓我進一步檢視，這是否仍是一個有效的衡量標準；或者是不是該把字數的占比下修，調高品質、創意發想的比重。



簡單說，數字的意義會隨著你越計較、認真想，越能展現出它的力量，否則數字就只是阿拉伯數字而已，不會帶給你任何幫助或啟發。



許多談數字管理的書，每每都會強調，「不涉及艱深的數學，只要具備小學生的算術程度就好。」這本書也不例外，但本書真的只用到加減乘除，連代數都禁止你（讀者）用！



以書中提到的某個案例為例：A、B商品的定價都是1,000日圓，其中A的利潤為20%、B的利潤為10%，身為銷售主管，你要下令店員積極促銷哪個商品？（前提：花在任一商品上的心力都一樣。）



出於直覺，大多數人會選擇A。然而，如果店員花費同樣的力氣，每個月可以售出500個A商品、1,200個B商品，答案還會一樣嗎？強打A商品的利潤是10萬日圓（200日圓×500個）、B商品是12萬日圓（100日圓×1200個）。



由此可見，如果要讓加減乘除真正發揮作用，還得配上綜觀全局的能力，否則你可能會成為只會加減乘除，卻不懂管理的主管。



再好比說，業績數字一攤開，每個業務員的成績有高有低，數字高的難道就表現傑出嗎？主管的判斷只能做到這麼淺層嗎？會不會業績高的同事，主跑的都是長年合作的老客戶；業績次高的同事負責的，都是全新開發的客戶，兩者對於組織的意義有所不同？又或者，你手下有好幾個部門、多家店，難道訂目標時，就是將總目標除以部門數或店數這麼簡單嗎？



透過本書所列舉的商場案例，讀者就像做了許多模擬試題...

《經理人》月刊總編輯齊立文



SmartM世紀智庫管理顧問股份有限公司創辦人許景泰

效率是計算出來的，不是憑感覺





【案例】



你是銷售部主管，專門培訓化妝品專櫃的販售人員。假設，你必須對只上班三個小時的美容部員工下指令，應該如何要求他們以何種優先順序去推銷呢？



我們假設要販賣的商品是以下三種：





精華液 9,000日圓 庫存5瓶



乳液 6,000 日圓 庫存10瓶



化妝水 4,000 日圓 庫存10瓶





【解答】



老師：我們先打個岔。現在我要問你一個很重要的問題。



如果你是學生，要去打工的話，會選下面哪一份工？





A 日薪10,000日圓的工作



B 日薪15,000日圓的工作





學員：當然是去B工作囉！



老師：你怎麼能不好好想想就回答了呢？



假如A和B這兩份工作內容是這樣呢？





A 工作時間：AM 11:00～PM4:00（5小時）



B 工作時間：AM 9:00～PM7:00（10小時）





學員：老師，這樣太奸詐了！如果是這樣的話，那答案自然變成A。



老師：如果把數字換算成每小時所得的薪水，那麼A是比較有效率的賺錢方式。所以我們應當以數字來計算，再判斷效率：





1. 以數字掌握為了販賣商品必須花的勞力（待客時間）



2. 計算：單價÷勞力





首先，我們將這3個商品，每販售一個所必須花費的待客時間數字化。例如，化妝水幾乎不太需要向顧客說明推銷，也能賣得出去，因此假定服務時間為10分鐘，乳液為20分鐘。精華液是高單價商品，而且對女性而言是重要的美容用品，因此需要花時間仔細說明，假設所花的說明時間為40分鐘。





〔化妝水〕把庫存的10瓶，全數賣掉 4,000×10＝40,000日圓



〔乳液〕 庫存的10瓶，只賣掉4瓶 6,000×4＝24,000日圓





因此，從算術結果來看，在3小時（180分鐘）內，得到的最高營業額是64,000日圓。（因此，你應該對銷售人員做出以下指示：從時間效率最佳的化妝水，開始優先販賣，目標是將庫存的10瓶全數賣完。



接下來推銷4瓶乳液。精華液的時間效率比較不佳，因此只針對可能購買的客人，花時間向他推銷，盡量取得效率與利益之間的平衡。



分配工作：不能是接力賽，你得讓大家同時開跑





【案例】



有兩位下屬負責製作明天的會議資料。橋本擅長數字分析，另一位則是橋本的助手青木，擅長製作Power Point等電腦技術。如果你是他們的上司，該如何對他們下指令？





【解答】使用「相遇算法」。



什麼是「相遇算法」？



比方說，橋本的前進速度是時速10公里，青木的前進速度為5公里，要在最短時間內，使兩個人前進的距離總合為75公里。這兩人該如何前進呢？



橋本與青木相隔75公里，並且面對面前進，這麼一來，每小時便縮短10＋5＝15公里的距離，因此，這兩人會在75÷15＝5小時之後相遇。用這個想法對部屬下指令。



首先，在青木得到分析資料之前，跟橋本一起互相了解資料的目的，以及在Power Point上想呈現出來的大致感覺，並且把會議資料的框架或大綱先做出來，之後只要等待數據資料即可。



在這之間，如果橋本在分析數據上碰到困難，青木也要在...